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asistente Hyundai

Sobre el uso de chatbot DAI de Automotores Gildemeister Perú S.A.C. (Hyundai)

1. El Chatbot DAI de Hyundai (el «Servicio») es un asistente virtual desarrollado por Automotores Gildemeister Perú S.A.C., representante oficial de Hyundai en Perú (la “EMPRESA”), que utiliza plataformas de mensajería como WhatsApp para interactuar con los usuarios, quienes podrán ser clientes o no clientes de Hyundai (los “USUARIOS”). Los clientes de Hyundai podrán realizar consultas y solicitudes sobre productos, servicios y promociones, y los no clientes solo podrán realizar consultas informativas; en ambos casos, los usuarios deberán aceptar estos términos y condiciones.
2. Los USUARIOS podrán autenticar su identidad a través de los mecanismos establecidos por la EMPRESA para acceder al Servicio o podrán interactuar sin autenticarse, accediendo solo a información general sobre los productos y servicios de Hyundai.
3. Los USUARIOS deberán contar con un teléfono móvil inteligente (smartphone) compatible con la plataforma WhatsApp, o podrán acceder al servicio a través de una computadora con capacidad para utilizar WhatsApp Web.
4. El USUARIO reconoce que, para acceder a ciertos servicios, como consultas relacionadas con vehículos, información de garantía, o servicios de mantenimiento, puede ser necesario proporcionar ciertos datos personales, tales como el número de serie de su vehículo o su documento de identidad.
5. El USUARIO declara que, al utilizar el chatbot DAI, no se le solicitará información confidencial como número completo de tarjeta de crédito, claves de seguridad o códigos CVV. DAI solo requerirá la información necesaria para realizar las operaciones dentro de los límites establecidos por la EMPRESA.
6. El USUARIO acepta que, al usar WhatsApp para interactuar con DAI, la plataforma guardará los datos de la conversación de manera encriptada en sus servidores, tanto dentro como fuera del territorio nacional. La EMPRESA no es responsable de interrupciones del servicio de WhatsApp.
7. El USUARIO podrá optar por compartir su ubicación solo si acepta enviarla a través del Servicio.
8. El chatbot DAI es solo uno de los canales de atención de Automotores Gildemeister Perú S.A.C.. Existen otros canales disponibles, como el sitio web oficial de Hyundai, Whatsapp y los centros de atención al cliente.
9. La EMPRESA no asume responsabilidad alguna por inconvenientes técnicos o fallos en el servicio debido a causas externas, como problemas con la plataforma de WhatsApp o casos de fuerza mayor.
10. El USUARIO reconoce que la EMPRESA se reserva el derecho de modificar los servicios ofrecidos a través del chatbot DAI, comunicando los cambios con una antelación mínima de 45 días calendario a través de los canales oficiales de Hyundai.
11. Los términos y condiciones de DAI estarán disponibles en la página web oficial de Hyundai: hyundai.pe, y serán enviados al USUARIO a través de WhatsApp para su consulta.
12. Las conversaciones con DAI se guardarán en el historial de WhatsApp del USUARIO, salvo que el USUARIO decida borrarlas.
13. El USUARIO reconoce que está interactuando con un chatbot basado en inteligencia artificial, diseñado para brindar respuestas automáticas a consultas comunes. Posteriormente, podrá ser contactado por un asesor comercial.
14. El USUARIO es responsable de verificar que sus comunicaciones se realicen únicamente con el chatbot oficial de Hyundai, que podrá ser identificado por el número de WhatsApp verificado y el ícono verde de verificación (check) junto al nombre de la cuenta.
15. El USUARIO reconoce que la EMPRESA se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente el acceso al chatbot DAI en caso de uso indebido, sin previo aviso.
16. El USUARIO se compromete a mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
17. El USUARIO será responsable de resguardar su dispositivo (smartphone o computadora) y de mantener en reserva las claves de acceso. La EMPRESA no se hace responsable por el uso no autorizado debido a pérdida, robo o hurto del dispositivo.
18. Estos términos y condiciones prevalecen sobre otros acuerdos previos con la EMPRESA, en caso de existir alguna inconsistencia. Las condiciones generales aplicables a los productos y servicios de Hyundai serán de aplicación supletoria.